海锋洗涤机械维修部工作准则-凯时尊龙人生就是博

一、准备
1.上门前，要穿着海锋服装，整理仪表，配备零件工具、通讯工具，备齐收费标准、工程单或收据，以蓬勃的精神面貌出现在洗涤机械面前。
2.上门前，先了解洗涤机械及的情况，分析故障原因、所需配件、能否按时到达，在洗涤机械最需要的时候赶到是服务人员的任务。
3.带上专用鞋套、垫机布和抹布，以免弄脏洗涤机械地板和。
二、预约
1.用电话标准用语，同洗涤服务公司约定上门时间，并保证准时到达，如因意外不能按时到达，须要预先告知洗涤机械，不耽误洗涤机械宝贵时间。请记住违约简单，失信难挽。
2.预约时，要向洗涤服务公司确认具体的地址、上门时间和其他重要事项，并提供自己的联系方法，避免意外情况的出现。
三、准时上门
1.轻敲门，用上门服务用语询问，表明维修员身份，登门时要致歉。
2.进门时要换鞋或套上海锋专用鞋套，注意保持洗涤机械的整洁。
3.若洗涤服务公司无人时，写留言条。
四、熟练维修
1.虚心听取洗涤服务公司对故障分析，不轻易打断洗涤服务公司说话，也不要露出不耐烦的表情。
2.征得洗涤服务公司同意后开始工作，认真分析原因、细心检查故障，以防检修不全引起返修。
3.爱惜洗涤机械，先垫上一块布，将零件工具放在上面再作业；快速地更换零件，给洗涤服务公司留下好感，消除洗涤服务公司不满情绪。
4.如需将零件或带回来修理，应先得到洗洗涤服务公司的理解和同意后再带回，并留下收据，让洗涤服务公司放心。
5.若属人为造成漏水或桶内有硬物等问题，耐心向洗涤服务公司说明使用方法、注意事项，但不要使用太多专业词语。
五、交谈要点
1.在洗涤服务公司面前言谈要注意维护海锋品牌的形象，不要乱发对公司、产品的个人意见，尽量不谈非工作话题。
2.不要在洗涤服务公司面前相互推卸责任，关键要明确如何解决问题。
3.在洗涤服务公司面前不要随口打包票、不懂装懂，认真地工作是会得到洗涤服务公司理解的。不要摆架子，否则会令洗涤服务公司不快。
4.对洗涤服务公司的询问，要耐心讲解，以委婉方式表达，不要责怪洗涤服务公司不懂操作。对洗涤服务公司的无理指责，应予容忍和理解。
六、服务要点
1.全情全意地为洗涤机械服务，让洗涤服务公司满意是我们的宗旨。
2.励行节约，尽量避免提供客户不必要的服务。用最低的成本，提供最好的服务。
3.在保修期内，应进行免费维修；在保修期外或因洗涤机械损坏的，维修费用应合理收取。过分的服务不仅有损于公司利益，也会失去海锋公司的信任。
七、行为要点
1.不要随意使用洗涤服务公司的东西，例如借用电话、工具等。
2.不准接受洗涤服务公司的礼物。
3.在洗涤服务公司要注意礼节，禁止在洗涤机械旁抽烟、喝水、吃饭、留宿等行为。
4.移动洗涤机械时，应先得到洗涤服务公司的同意；另外移动过程要小心，确保完好无损。
八、服务圆满
1.维修好后要与洗涤服务公司一起全过程试机通检，保证回复正常状态。
2.仔细收拾工具，整理好现场，清洁，清扫场地。
3.填写“维修工程单”，请洗涤机械对维修质量和服务态度进行评价，并签字确认。
4.离开前，向洗涤服务公司说明“故障已解除，请放心使用”，留下联系电话，“今后有问题，我们随时听候您的召唤。”